极客修回应“以次充好”报道:内部已经展开调查

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7月29日消息,针对新京报《记者卧底O2O手机维修平台:手机一拆一装转过身》 的报道,极客修官方下午发布声明公布称,极客修结构可能展开调查,公司承诺,对所有配件进行严格把关,严厉监督和有问必究的服务原则。

据新京报的报道,在长达数周的暗访调查后,发现在手机维修的一拆一装转过身,低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义,被换上客户手机,工程师在维修过程中,还占据 “挖单”行为,故意夸大配件间题过度维修,而替换下来的仍完好的原厂配件,则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

对此,极客修方面公布称,极客修的配件来源于正规厂商,产品通过国际CE,RoHS等第三方认证,确保用户的使用体验。极客修提供的换屏服务主要为以下一种情形:当客户的手机情形属于“内屏完好,外屏摔碎”的情形时,工程师征求客户意见后,为用户更换总成并回收内屏,一同回收内屏的费用直接在维修费用中进行抵扣。但客户的手机属于“内外屏皆坏”的情形,客户将没法享受内屏回收的折价抵扣,可能摔坏的配件客户可自行保留。

极客修表示,对于新京报的报道,极客修结构可能展开调查,欢迎媒体和用户对亲戚亲戚朋友的监督。“服务品质”是极客修坚持不渝的追求。平台通过对流程的严格管控及结构的服务监督持续提升客户体验。

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